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                                                   Assistance
 

Bienvenue au module d'Assistance clientèle. Réunion Virtuelle utilise le logiciel Marratech pour vous offrir un service de réunion qui transformera vos habitudes de gestion et diminuera vos coûts d'opérations.  Une abondance d’informations a été conçue afin de vous assister lors de votre première utilisation et d'en faciliter sa compréhension.  Vous pourrez ainsi travailler en toute quiétude. 

Les sections (*) abordées sont :

  •    Configuration de base
  •    Matériel supporté (casques et caméra Web)
  •    Procédure d'installation et de démarrage du programme
  •    Étapes rapides pour joindre une conférence
  •    Conseils pratiques

(*) Si, pour une raison ou pour une autre, vous éprouvez certaines difficultés, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.  Votre démarche nous permettra d'intervenir rapidement et, ainsi, vous permettre d'optimiser temps et argent. 

 Configuration de base

Afin de pouvoir tirer le meilleur de cette solution, vous devez vous assurer que votre système rencontre les exigences minimales suivantes selon votre environnement.

OS
Mac
Windows
Linux
Processor
G4, 1Ghz
Pentium III, 1Ghz
RAM
512 MB
Display
Video supporting at least 1024x768, 16 bit colour depth
Video capture
Firewire Webs Cams
Most USB & PCI based Web Cams
Audio
Audio Card supporting simultaneous talk and listen (Duplex)
Os version
OS X v10.4 or higher
Windows 2000 or XP
Red Hat 9.0 / SuSE
Fedora Core 2 & up
Network connection
ADSL 512/256kbps (kilobits per second) or better

 Matériel supporté (casques d'écoutes et caméras Web)

Make/Model Type OS
Plantronics DSP-300 USB headset M
Plantronics .Audio 30, 40 etc.* Analogue headset MWL
Sennheiser MAB 15,25,30, etc.* Analogue headset MWL
Jabra 250** Bluetooth headset MW
ClearOne AccuMic II (PC) *** Analogue talble echo cancelling microphone for conference rooms. MWL

Make/Model
Type
Quantity
CPU load
Installation
OS
Apple iSight
Firewire
9
Low
Easy
M
Orange Micro iBot
Firewire
8
Low
Easy
M
Orange Micro iBot2
USB 2.0
9
Low
Easy
W
Unibrain Fire-i
Firewire
7
Low
Easy
M
Creative WebCam Pro eX
USB
9
Low
Easy
W
Logitech Q/Cam N/book Pro
USB
9
Low
Easy
WLM
Logitech Q/Cam Pro 4000
USB
9
Low
Easy
WL
Hauppauge WinTV*
PCI
9
Very Low
Hard
WL
Philips ToUcam Pro
USB
8
Low
Normal
WL
Philips ToUcam Pro
USB
9
Low
Easy
WL

 Procédure d'installation et de démarrage du programme

Comment installer et démarrer le programme

                             Étape 1 : Installez votre caméra Web et votre casque

1
De nombreuses caméras nécessitent que vous insériez le CD d'accompagnement avant de brancher la caméra.  Veuillez suivre les instructions jointes à votre caméra.
2
Branchez votre casque sur votre ordinateur, en veillant à brancher les fiches micro et casque dans le bon ordre.
3
Pour des casques de bonne qualité, veuillez vous référer au tableau ci-haut mentionné.
Conseil : Pour les salles de réunions, il existe aussi des micros à suppression d'écho

                             Étape 2 : Installez le logiciel Marratech Pro

1
Téléchargez Marratech Pro depuis le site www.marratech.com/download. Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente !  Vous pouvez vous en assurer à l'aide du menu Aide, Option Mise à jour dans Marratech Pro.
2
Exécutez le programme d'installation de Marratech Pro et suivez les instructions.

                            Étape 3 : Exécution de Marratech Pro pour la premìère fois

Dans le menu Démarrer, sélectionnez Programmes et le groupe de programmes Marratech Pro.

Cliquez ensuite sur l'icône du programme Marratech Pro.

La première fois que vous utilisez Marratech Pro, l'Assistant de démarrage apparaît. Indiquez votre identité et vos coordonnées

a) Vidéo

Si vous avez branché une caméra Web, cette étape va vous aider à la tester.

Cliquez sur Prévisualisation pour voir une image de test prise par votre caméra. Cliquez sur Source pour accéder aux paramètres de lumière et de couleur de votre caméra.

b) Portail

Pour joindre une réunion virtuelle, vous devez accéder à un serveur Portail de téléconférences Marratech. Au cours de cette étape, si vous connaissez le nom du portail et son adresse web (ou son adresse IP), ajoutez-les ici (ex: http://www.myportal.com:8000/).

Conseil : Le serveur public de marratech (http://emeetingportal.com/) est ajouté par défaut et peut servir à de fins de tests généraux.

c) Réglages de la voix

Cette étape est très importante car elle affecte la manière dont vous êtes entendu et dont vous entendez les autres participants.  Elle a donc un impact important sur l'impression globale de l'utilisateur.

La satisfaction globale de l'utilisateur du produit dépendra donc beaucoup de ce paramètre.  Veillez à sélectionner ceux auquel votre casque est connecté.  Normalement, la voie de sortie s'appelle Wave et la voie d'entrée Microphone.

Évitez d'utiliser le micro intégré à votre caméra.  Il donne souvent un son distordu désagréable.

Enfin, réglez le volume pour ce que vous entendez.  Le logiciel Marratech Pro intègre maintenant un contrôle de volume d'entrée automatique signifiant qu'il règlera automatiquement le volume de votre micro.

d) Enregistrement
Choisissez simplement l'emplacement où vous souhaitez stocker vos enregistrements sur votre ordinateur.

 Étapes rapides pour joindre une réunion virtuelle

  1. Choisissez Marratech Pro dans votre menu Démarrer.
  2. Dans la Visionneuse*, cliquez sur le site Web du portail approprié ou saisissez son adresse web manuellement par exemple : http://emeetingportal.com/.
  3. Si nécessaire, saisissez votre nom d'utlisateur et votre mot de passe.
  4. Choisissez la salle de réunion virtuelle appropriée.
  5. Cliquez sur le lien Participer pour entrer dans la salle de réunion virtuelle.  Après être entré, appuyez sur le bouton du micro pour parler et appuyez sur le bouton de la caméra pour que les autres participants puissent vous voir.
  6. Utilisez le menu Fichier pour ouvrir des images, des fichiers texte, des documents MS Word ou Power Point.
  7. Utilisez le pointeur et le marqueur pour attirer l'attention vers le Tableau blanc.
  8. Pour attirer l'attention des autres participants vers la page de votre tableau blanc, appuyez sur le bouton Animer les modifications de page.

    *
    Remarquez que vous pouvez aussi joindre des réunions virtuelles depuis votre explorateur Web préféré tel que MS Internet Explorer, Mozilla, Opera etc. juste en cliquant sur un lien de réunion virtuelle.

 Conseils pratiques pour une bonne utilisation de Réunion Virtuelle

La lecture des conseil présentés ci-bas vous aidera pour votre essai de Réunion Virtuelle où vous pourrez également vous y référer en cours d'essai en ce qui a trait à certaines options (tableau blanc, etc.) En cliquant sur ce lien : Simulation en ligne, choisir la salle DEMO et vous serez automatiquement dans une session de Réunion Virtuelle. Afin d'optimiser votre essai, nous vous conseillons d'être au moins deux (2) participants.

Arriver en avance
Arriver à votre réunion en avance vous offre l'opportunité de tester vos réglages de volume et ceux de vos collègues, de préparer l'ordre du jour et de charger vos documents dans le Tableau blanc.

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 send_audio.gif

Voix
Quelques conseils pour améliorer la qualité de la voix pendant votre réunion:

  • Vérifiez que vous utilisez le bon périphérique de son d'entrée et de sortie.
  • Évitez d'utiliser le micro intégré à votre caméra Web.
  • Utilisez le micro seulement lorsque vous devez parler. Lâchez le bouton du micro aux autres moments.
  • Pour éviter de respirer dans le micro, placez celui-ci près du coin de la bouche et non directement face aux lèvres.

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send_video.gif

Vidéo
Pour régler la qualité de votre propre image, vous pouvez choisir d'augmenter votre bande passante et la qualité de l'image (Outils, Options, panneau Vidéo).

Le réglage de la bande passante maximale est contrôlé par la configuration de la salle de Réunion Virtuelle dans laquelle vous êtes entré.

Le réglage de la qualité de l'image affecte sa netteté, une image de qualité supérieure nécessitant des réactualisations vidéo plus lentes, tandis qu'à contrario, une image de moins bonne qualité sera réactualisée plus rapidement.

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wb_text_tool.gif

Utilisation du Tableau blanc
Une image vaut mieux qu'un long discours ! Utilisez le Tableau blanc pour expliquer, esquisser et présenter. Rédigez un ordre du jour.

Prenez des notes sur la réunion. Importez des images, des documents MS Word et Power Point. Copiez/collez directement depuis MS Excel. Utilisez activement le pointeur et le marqueur pour souligner les informations importantes.

open_wbdoc.png

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Partager une application
Cliquez et maintenez le bouton de Sélection de fenêtre pour sélectionner une  application que vous souhaitez montrer aux autres participants.  Appuyez sur le bouton Actualiser pour réactualiser la vue. Le mode expert permet le partage d'application en temps réel. Vous trouverez de plus amples informations dans ce manuel.

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Discuter en privé
Cliquez sur le bouton P à côté du nom de votre collègue pour discuter avec lui en privé

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Ajouter votre portail favori
Pour ajouter un nouveau portail à la page de démarrage de la Visionneuse, ajoutez-le simplement à votre liste de portails (menu Outils, Options, panneau Portail)

Utilisez un nom de portail facile à mémoriser et indiquez son emplacement exact dans le champ URL du portail. Cliquez sur le bouton Ajouter pour l'ajouter à votre liste.

Votre nouveau portail apparaîtra dès que vous aurez acliqué sur le bouton Rafraîchir dans votre Visionneuse.

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Utliser Réunion Virtuelle dans une salle de conférence ou une salle de classe.
Vous pourrez facilement préparer une salle de conférence ou une salle de classe pour un groupe de personnes qui participera à une Réunion Virtuelle (logiciel Marratech).  Il vous suffit de brancher un haut-parleur, une caméra et un micro à suppression d'écho (le modèle Clear One Accumic II est vivement conseillé).  Des participants situés partout dans le monde pourront dès lors participer à votre réunion ou à votre présentation.

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Vous avez des questions, consultez notre FAQ ou encore, contactez-nous à info@reunionvirtuelle.com

 

RÉUNION VIRTUELLE

icon.gif Essayez avec un 
collègue où que 
vous soyez 
sur la planète !

  (Java Runtime requis)

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livre.jpg Guide de démarrage 
Marratech

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WWW.REUNIONVIRTUELLE.COM

930 Jacques-Cartier E, Bureau A-103
Chicoutimi, Québec, G7H 7K9

Courriel : info@reunionvirtuelle.com

Téléphone :   (418) 545-7070
Télécopieur : (418) 545-2230

Heures de bureau

Lundi au Vendredi : 8h30-12h et 13h-17h
(Heure avancé de l'Est (HAE))

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Configuration du Pare-feu


Les ports suivants doivent absolument être ouverts en mode « allow return » (qui permet le retour des paquets) afin de faciliter l’utilisation de tous les attributs du service Réunion Virtuelle

TCP 80 et 443

UDP 52 000 – 52 999

 

Réunion Virtuelle fonctionnera parfaitement avec les réseaux utilisant NAT/NAPT. Pour de plus amples informations, consultez notre document PDF.

 

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Une seule application pour tous les types de medias

Voix, vidéo, chat/clavardage, web, tableau blanc, partage et contrôle d’écran

Un environnement hautement sécuritaire

Une encryption 256-bit AES de tous les médias permet de garder la rencontre privée

Support multiplateforme

Macintosh, Windows et Linux

Salle de rencontre dédiée

Jusqu’à X usagers xDSL simultanés

Gestion facile

Administré à partir de n’importe quel navigateur

 

 


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